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PANAMÁ NOTICIAS NETWORK | INVESTIGACIÓN
Comprar un automóvil nuevo debería representar tranquilidad, seguridad y confianza. Sin embargo, las quejas registradas contra vehículos de la marca china Dongfeng en Panamá y los testimonios de propietarios en Costa Rica abren interrogantes sobre la calidad de determinados modelos, la respuesta de los talleres y el cumplimiento de las garantías.
En Panamá, las estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) registraron tres reclamaciones relacionadas con vehículos nuevos Dongfeng durante 2025. Aunque la cifra no permite establecer la magnitud general del problema, sí confirma que consumidores acudieron a los mecanismos oficiales para reclamar por sus vehículos.
Entre los antecedentes identificados figura una reclamación por presunto incumplimiento de garantía, registrada por una cuantía de B/.25,000 y reportada en proceso durante febrero de 2025.
FALLAS QUE PUEDEN COMPROMETER LA SEGURIDAD
Uno de los testimonios más preocupantes apareció en enero de 2025, cuando un propietario panameño de un Forthing S60 EV, vehículo de una marca vinculada al grupo Dongfeng, denunció públicamente que su automóvil presentó problemas electrónicos y dejó de responder al acelerador mientras circulaba por una autopista.
Según su relato, el tablero mostró alertas y el vehículo aparentemente pasó a neutral, pese a que anteriormente había ingresado al taller.
Aunque el incidente no cuenta con una verificación técnica independiente publicada, plantea una pregunta que merece atención: ¿qué garantías tiene el consumidor cuando un vehículo nuevo presenta una falla que podría comprometer su seguridad en plena carretera?
COSTA RICA: VEHÍCULOS NUEVOS Y PROBLEMAS REPETIDOS
En Costa Rica, una investigación publicada por el diario El Financiero en octubre de 2024 documentó los reclamos de tres propietarios del Dongfeng Nanobox.
Los compradores describieron problemas con componentes de suspensión, mecanismos electrónicos, sistemas de carga y vehículos que dejaron de encender.
A estas dificultades se sumaron denuncias sobre demoras en diagnósticos, reparaciones prolongadas y repuestos que no estaban disponibles de inmediato.
Para quien depende de su automóvil para trabajar, movilizar a su familia o atender sus obligaciones, una avería puede representar mucho más que una visita al taller: significa gastos adicionales, pérdida de tiempo e incertidumbre sobre una inversión importante.
¿GARANTÍA SOBRE EL PAPEL O SOLUCIÓN REAL?
Una de las mayores preocupaciones que surge de estos testimonios es el servicio posventa.
El comprador paga por un vehículo nuevo, pero espera también recibir respaldo técnico oportuno, disponibilidad de piezas y soluciones efectivas cuando aparece un desperfecto.
Las experiencias documentadas en Panamá y Costa Rica obligan a preguntar cuánto tiempo debe permanecer inmovilizado un automóvil antes de que su propietario obtenga una solución y qué ocurre cuando una misma falla se repite después de visitar el taller.
El consumidor no compra un problema mecánico: compra un medio de transporte que espera utilizar con seguridad y confianza.
DONGFENG EN EL CENTRO DE LOS CUESTIONAMIENTOS
Los reclamos identificados no demuestran que todos los vehículos Dongfeng sean defectuosos. Sin embargo, constituyen señales que justifican un escrutinio público sobre los modelos involucrados y los procedimientos de atención a sus compradores.
La expansión comercial de una marca debe ir acompañada de garantías que funcionen, repuestos disponibles y responsabilidad frente al consumidor.
Porque vender un automóvil es una transacción. Responder cuando falla es una obligación.
Y para los compradores panameños, la pregunta sigue abierta:
¿ESTÁ DONGFENG OFRECIENDO EL RESPALDO QUE SUS CLIENTES ESPERAN DESPUÉS DE PAGAR POR UN AUTOMÓVIL NUEVO?
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