La Defensoría del Pueblo de Panamá ha denunciado a la empresa de distribución eléctrica, Naturgy S.A., por prácticas abusivas y engañosas en la facturación de sus servicios. Según la entidad, tras una investigación exhaustiva, se determinó que la compañía aplicó cobros desproporcionados, afectando a los consumidores de manera ilegal y poco ética.
A pesar de que los clientes de Naturgy realizaron reportes sobre fallas en el servicio y adecuaciones en sus instalaciones, la empresa no tomó en cuenta dichas acciones, lo que vulneró sus derechos como consumidores. La Defensoría calificó estas prácticas como una violación a los derechos humanos, en particular al derecho de acceso a la información y la transparencia.
Recomendaciones de la Defensoría del Pueblo a la ASEP
En su informe, la Defensoría del Pueblo recomendó a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) llevar a cabo una investigación profunda sobre el alza en las tarifas eléctricas y la deficiente atención al cliente por parte de Naturgy. Además, la entidad instó a la empresa a mejorar la divulgación de información sobre sus procesos de facturación y brindar un mejor servicio a los usuarios.
Este informe se basó en el análisis de 46 quejas presentadas entre 2010 y 2024, donde se encontró una falta de cooperación por parte de Naturgy en proporcionar la información solicitada por los usuarios.
Naturgy responde a las acusaciones
Ante las denuncias, Naturgy emitió un comunicado defendiendo sus prácticas. La empresa subrayó su compromiso con la legislación vigente y la transparencia en todos sus procesos, indicando que tanto los reclamos de los clientes como las tarifas y ajustes de facturación son regulados por la ASEP. Asimismo, reiteraron que la información sobre sus procedimientos está disponible a través de su página web, aplicación móvil y redes sociales.
«Seguiremos enfocados en mejorar continuamente nuestros procesos para ofrecer un servicio eficiente y de calidad», declaró un portavoz de la compañía, asegurando que Naturgy está dispuesta a colaborar en cualquier investigación que lleven a cabo las autoridades.
Continúa la controversia
A medida que la investigación avanza, los consumidores afectados esperan que tanto Naturgy como la ASEP tomen las medidas necesarias para corregir las irregularidades denunciadas. La Defensoría del Pueblo seguirá vigilante para garantizar que se respeten los derechos de los usuarios.