Panamá Noticias Network Panamá Noticias Network, Tu Portal con las Mejores Noticias de Panamá y el Mundo.
Related Articles
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la industria de los viajes, y Google junto a LATAM Airlines están liderando este emocionante cambio en América Latina. Durante un reciente evento de la serie ‘AI Conversation’ organizado por Think with Google, se exploraron las oportunidades y los avances que la IA está brindando a este sector.
Innovación en el Sector Turístico
Ramiro Sanchez, CMO de Google Latinoamérica, destacó el impacto transformador que la inteligencia artificial está teniendo en los negocios. «La inteligencia artificial nos está ayudando a obtener excelentes resultados de negocio, pero esto recién empieza», comentó Sanchez, señalando el vasto potencial de la IA para crear experiencias más escalables y personalizables para los clientes.
En este encuentro, Patricio Majluf, director global de marketing y e-commerce en LATAM Airlines, compartió cómo están utilizando herramientas avanzadas como Gemini de Google. Majluf relató una experiencia personal al usar Gemini para planificar un viaje: «Decidí usar Gemini, de Google… la inteligencia artificial me contestó rápidamente». Esta capacidad de interacción instantánea mejora significativamente la experiencia del viajero, reduciendo la ansiedad y aumentando la eficiencia.
Mejorando la Experiencia del Usuario y el Marketing
La IA no solo está cambiando la experiencia del usuario, sino también la manera en que las aerolíneas manejan sus estrategias de marketing. LATAM Airlines ha logrado utilizar datos proporcionados por su programa de fidelidad, LATAM Pass, para segmentar su mercado de manera más efectiva. «Es realmente impresionante cómo, a partir de la data, analizada con inteligencia artificial, pudimos obtener resultados de bastante impacto para el negocio», comentó Majluf.
Además, Ramiro Sanchez subrayó la complejidad del comportamiento del consumidor moderno, indicando que “el camino de compra no es lineal”. Gracias a la IA, los viajeros pueden investigar y comparar opciones continuamente, incluso después de realizar una compra. Según datos de Google, «5 de cada 10 reinvestigan activamente» sus opciones de viaje, lo que resalta la necesidad de herramientas de IA para adaptar las estrategias de marketing a estos comportamientos dinámicos.
Colaboración con Creative Works de Google
LATAM ha llevado su enfoque un paso más allá al colaborar con Creative Works de Google en campañas específicas que han demostrado ser un éxito. Una de estas campañas permitió a LATAM comunicar efectivamente a los consumidores la variedad de servicios disponibles en su página web, desde billetes de avión hasta alquiler de coches. Como resultado, la campaña generó un incremento de 33 puntos en el conocimiento de estos productos terrestres.
Mirando al Futuro con Optimismo
Mirando hacia adelante, Patricio Majluf expresó su entusiasmo por el papel que la tecnología puede desempeñar en la simplificación de la planificación de viajes. «Me entusiasma que la tecnología pueda ayudar a nuestros clientes a resolver un problema complejo que es planificar un viaje con todos los elementos que tiene un viaje: auto, hotel, ticket de avión, seguro», indicó.
En conclusión, la inteligencia artificial está marcando un nuevo camino en la industria de los viajes, ofreciendo posibilidades casi ilimitadas para mejorar tanto la experiencia del cliente como las operaciones de negocio. Como resaltó Ramiro Sanchez, «la inteligencia artificial puede ayudarnos a liderar el camino hacia experiencias de negocios escalables y personalizables que nos permitan reimaginar el futuro».
