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Los usuarios de telefonía celular en Panamá han recibido una noticia determinante para sus finanzas personales. La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) intervino directamente en el mercado de telecomunicaciones para detener los incrementos de precios anunciados recientemente.
ACODECO ha ordenado la suspensión provisional de los aumentos en las tarifas de los planes de telefonía móvil de las empresas Más Móvil y Tigo. Esta medida responde a una investigación administrativa por presuntas prácticas monopolísticas, asegurando que los precios actuales se mantengan congelados mientras se resuelve el proceso legal.
Alcance de la medida de ACODECO
La decisión, formalizada este 12 de marzo de 2026, no distingue entre modalidades de contrato. La suspensión abarca tanto los planes prepago como los pospago que las operadoras pretendían ajustar durante el presente año. Esta acción busca evitar un perjuicio económico directo a la población mientras las autoridades analizan si el comportamiento de las empresas vulnera la libre competencia.
La base jurídica que sostiene esta intervención se encuentra en el artículo 105 de la Ley 45 de 2007 y el artículo 27 del Decreto Ejecutivo 8-A de 2009. Estas normativas facultan a la institución para actuar de oficio cuando detecta indicios de irregularidades que afecten el equilibrio del mercado.
Consecuencias para las operadoras y derechos del usuario
Las empresas de telecomunicaciones están obligadas a acatar esta orden de forma inmediata. De persistir en el cobro de las tarifas aumentadas, se exponen a sanciones severas por desacato. La institución ha sido clara: el mercado debe operar bajo reglas de transparencia y competencia real, no bajo acuerdos que limiten las opciones del consumidor.
Si usted es cliente de Más Móvil o Tigo y nota que el aumento se refleja en su factura a pesar de esta orden, existen canales habilitados para reportar la irregularidad:
- Línea de atención ciudadana 311.
- Correo institucional de la entidad.
- Plataforma web oficial de denuncias.
Preguntas Frecuentes sobre ACODECO
¿Qué sucede si mi factura ya vino con el aumento aplicado?
Debe presentar una queja formal ante la institución. Si se determina que la empresa incumplió la orden de suspensión, el consumidor tiene derecho a que se le apliquen los correctivos o créditos correspondientes, dependiendo del resultado de la investigación.
¿Cuánto tiempo durará la suspensión de las tarifas?
La medida es provisional. Esto significa que se mantendrá vigente mientras dure la investigación administrativa o hasta que un tribunal de justicia emita un fallo definitivo sobre la demanda por prácticas monopolísticas.
¿Afecta esto a otras empresas de telefonía?
La orden actual menciona específicamente a Más Móvil y Tigo Panamá, ya que son las entidades bajo investigación en este proceso administrativo particular. No obstante, la autoridad mantiene la vigilancia sobre todo el sector para garantizar el cumplimiento de la Ley 45.
