Proyecto de ley: ¿Hacia un reembolso total obligatorio en Panamá?

Resumen: Una mesa técnica compuesta por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), diputados y gremios empresariales evalúa un nuevo proyecto de ley. La iniciativa propone otorgar a los consumidores el derecho al reembolso total del dinero ante incumplimientos contractuales o falta de conformidad en productos y servicios. Mientras legisladores buscan frenar malas prácticas en inventarios, el sector privado advierte sobre posibles riesgos en la seguridad jurídica y el financiamiento de proyectos a largo plazo.

El debate sobre la protección al consumidor en Panamá ha dado un giro significativo. La mesa técnica instalada recientemente no solo busca poner orden en los reclamos, sino que pone sobre la mesa una pregunta incómoda: ¿es viable el reembolso total automático sin afectar el flujo de caja de las empresas?

La propuesta permite al comprador decidir su compensación. Ya sea el dinero de vuelta, un reemplazo o una reparación técnica. El diputado Luis Eduardo Camacho enfatiza que el objetivo es erradicar la costumbre de obligar al cliente a aceptar una nota de crédito cuando el producto pagado ni siquiera existe en el inventario.

La voz de los gremios, como la Cámara de Comercio y el Conep, es clara. Berliza Arosemena, de la Asociación de Corredores de Bienes Raíces, advierte que si el reembolso es incondicional, los bancos podrían restringir el crédito al ver el riesgo de liquidez constante. La clave está en encontrar un punto medio donde la ley castigue el dolo sin asfixiar la operatividad empresarial.

La realidad es que Acodeco ya gestiona miles de quejas anuales. Con 1,693 denuncias solo entre enero y agosto de 2026, la necesidad de una regulación más clara es evidente. Lo que falta es definir los límites técnicos para que esta ley no termine siendo contraproducente para el mercado.