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La Ciudad de la Salud, en Panamá, fue escenario de un caos sin precedentes este lunes, cuando más de 2,000 usuarios colapsaron las ventanillas en busca de citas médicas. La afluencia masiva se debió a la apertura no autorizada de agendas para el año 2026, lo que provocó largas filas y aglomeraciones desde tempranas horas de la mañana.
Ante la magnitud del problema, el director de la Caja de Seguro Social (CSS), Dino Mon, se presentó en el lugar para evaluar la situación y tomar medidas correctivas. Mon calificó el incidente como un «error grave», explicando que la apertura de las agendas se realizó sin coordinación con las direcciones responsables y sin una planificación adecuada para gestionar el flujo de pacientes.
«Es lamentable que tengamos una situación como esta, donde hemos hecho que las personas se apersonen a estas instalaciones desde muy temprano, sin desayunar, por un tema de apertura de unas agendas de cupos 2026, de manera inconsulta», declaró Mon. El director reconoció que la directiva no estaba al tanto de la activación del sistema y asumió la responsabilidad por el error, admitiendo que la situación superó la capacidad del sistema.
La afluencia desbordada generó molestias e indignación entre los usuarios que buscaban cupos para especialistas. Mon expresó su comprensión ante el malestar y aseguró que la institución evaluará las fallas en el proceso para evitar que se repita en el futuro. Sin embargo, también garantizó que la CSS atendería a todos los presentes, comprometiéndose a que cada persona se llevara su cita, sin importar la hora.
«¿Qué vamos a garantizar el día de hoy? Que todos los que están aquí se lleven su cita. De eso, hasta la hora que resulte, nos vamos a quedar para que todo mundo esté satisfecho», afirmó Mon.
La CSS ha iniciado una investigación interna para determinar quién autorizó la apertura de las agendas sin previo aviso y sin la debida coordinación. Según Mon, el problema no radica en la falta de personal, sino en la ausencia de claridad en el proceso. Un equipo especializado se encargará de revisar lo ocurrido y coordinar una nueva metodología para la asignación de citas.
Como medida inmediata, a partir de este martes, personal de atención al asegurado, registros médicos y subdirecciones operativas estarán presentes en la Ciudad de la Salud para revisar el proceso y coordinar una nueva metodología. La CSS se compromete a que los procedimientos se realicen por día, por especialidad y con comunicación previa a la población, buscando evitar futuros episodios de caos y garantizar una atención eficiente y ordenada a los asegurados.
Este incidente pone de manifiesto la necesidad de una mejor planificación y coordinación en la gestión de citas médicas en la Ciudad de la Salud. La CSS deberá implementar medidas correctivas para evitar que situaciones similares se repitan y para garantizar que los usuarios puedan acceder a los servicios de salud de manera oportuna y eficiente. La transparencia y la comunicación efectiva serán claves para recuperar la confianza de la población y asegurar el buen funcionamiento del sistema de salud.
