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La famosa cadena de cafeterías Starbucks está atravesando uno de sus momentos más turbulentos. Una combinación de factores está golpeando duramente a la empresa, desde la inflación que aleja a los clientes hasta las críticas por su manejo de temas sociales y laborales.
En el primer trimestre de 2024, Starbucks reportó una caída del 1,8% en sus ingresos a nivel mundial. En su mercado clave de Estados Unidos, las ventas cayeron un preocupante 3%, mientras que en China la baja fue del 11%. Incluso los miembros más fieles del programa de recompensas disminuyeron un 4%.
La razón principal parece ser los aumentos de precios que la empresa ha implementado para hacer frente a la inflación. Clientes leales como Andrew Buckley han decidido renunciar a su hábito diario al ver que su bebida favorita supera los $6.
Pero los problemas no terminan ahí. La represión contra los trabajadores que buscan sindicalizarse y los rumores sobre posturas políticas de la empresa han empañado su reputación. David White asegura haber dejado de comprar en Starbucks por estas razones.
El CEO Laxman Narasimhan reconoció que la «desinformación» sobre temas como Medio Oriente también pesó en las ventas. Prometió recuperar el negocio con nuevos productos, servicio más rápido y promociones, aunque advirtió que «tomará tiempo».
Mientras algunas marcas de comida rápida enfrentan desafíos similares, analistas creen que el caso de Starbucks revela problemas más profundos con su marca. La crisis podría ser comparable a la que vivió Chipotle tras los brotes de e-coli.
En medio de esta tormenta perfecta, la icónica cadena deberá replantearse su estrategia y escuchar a los consumidores para recuperar el brillo que la caracterizaba. De lo contrario, podría perder terreno frente a la creciente competencia.
