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La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Panamá ha demostrado una notable resiliencia y eficacia en su gestión durante el periodo 2009-2024, según revela su más reciente informe de gestión. Bajo el liderazgo del Lcdo. Jorge Quintero Quirós, la institución ha logrado importantes avances a pesar de enfrentar significativas reducciones presupuestarias desde 2015.
Entre los logros más destacados se encuentra la implementación del Programa Concilia Express, un innovador mecanismo de solución de reclamos menores que utiliza la conciliación virtual para facilitar acuerdos amigables entre consumidores y empresas. Además, la ACODECO ha modernizado sus canales de comunicación, incorporando WhatsApp para la recepción de denuncias y quejas.
En el ámbito de la investigación, la entidad logró un hito histórico al reducir a cero la mora de expedientes en el Departamento de Investigación del Consumo. También se destacan los más de 150 acuerdos alcanzados con colegios particulares y universidades, beneficiando a más de 7,500 estudiantes durante la pandemia.
La ACODECO ha demostrado su compromiso con la transparencia, obteniendo un reconocimiento por cumplir al 100% con el Monitoreo Mensual de Transparencia de sitios web públicos. Además, su presencia en redes sociales ha crecido exponencialmente, pasando de 6,000 a 87,000 seguidores.
En el ámbito legal, la institución logró un fallo histórico contra cláusulas abusivas en contratos de tarjetas de crédito, marcando un precedente en la protección de los derechos de los consumidores frente a las entidades bancarias.
A pesar de operar con un 40% menos de presupuesto en comparación con administraciones anteriores, la ACODECO ha demostrado que es posible «hacer más con menos», manteniendo su eficacia en la defensa de los consumidores panameños y la promoción de la competencia justa en el mercado.
